Как успешно пройти собеседование при приеме на работу

Как пройти собеседование на работу и получить желаемую должность — вопрос, который беспокоит каждого кандидата на вакансию. Успех зависит от компетенций соискателя, его поведения, внешнего вида, подготовки. Важно не только знать специфику фирмы и должности, но и учитывать основные правила, этапы и методы отбора персонала.

Собеседование и его виды

Собеседование — это встреча работодателя или его представителя и соискателя на должность. В процессе беседы они обсуждают возможности и условия дальнейшего сотрудничества. По итогам собеседования каждая из сторон принимает решение о том, подходят ли ей эти условия. Руководитель или сотрудник по подбору кадров определяет профессиональную пригодность кандидата, а соискатель оценивает, подходят ли ему условия работы.

Можно выделить четыре типа собеседований:

1. Телефонный звонок. Собеседование по телефону позволяет задать дополнительные вопросы, которые возникли после рассмотрения резюме кандидата. Или звонят после личной встречи, чтобы сообщить о результатах обсуждения. В какое бы время ни раздался звонок, нужно быть готовым к разговору. Даже если с момента отправки резюме или с момента встречи прошло несколько недель. Нужно сохранять спокойствие, рассудительность. Если неудобно разговаривать, то стоит уточнить номер телефона и имя абонента, попросить связаться позднее.
2. Личная встреча. Этот метод используется чаще всего. Он направлен на проверку профессиональных навыков и качеств кандидата. Отправляясь на такое собеседование, соискатель должен быть готов к вероятным вопросам, знать этапы и особенности встречи, помнить о правилах поведения, избегать распространенных ошибок.
3. Групповое собеседование. Цель метода — выявить наилучшего кандидата из всех претендентов. Победит тот, кто лучше других отвечает на вопросы, обладает большей стрессоустойчивостью, умеет демонстрировать профессиональные навыки, знания, качества. Недопустимо оскорблять других кандидатов, проявлять жестокость, демонстрировать превосходство. Нужно акцентировать внимание на своих положительных качествах без сравнения с другими людьми.
4. Комиссия. Метод применяется на крупных предприятиях с многоуровневой иерархией. Например, собираются представители разных отделов или филиалов и сразу несколько человек задают кандидату вопросы. Результаты собеседования сообщают сразу же.

При отборе кандидатов оценивается их способность к адаптации, работе в стрессовых условиях, работе в коллективе и в одиночку. В связи с этим выделяют следующие виды собеседований:

1. Стрессовое собеседование. Оно используется при отборе операторов, менеджеров по продажам, администраторов, специалистов на руководящую должность в банк. Применяют следующие методы воздействия: повышение голоса, перебивание речи кандидата, повтор одних и тех же вопросов, насмешки, разговоры на отстраненные темы. В это время работодатель анализирует внимательность кандидата, его поведение, выдержку.
2. Синемалогия. Ее применяют для поиска сотрудников в сетевой бизнес и ту сферу, где часто возникают непредвиденные ситуации, требующие анализа и решения. Кандидату предлагают посмотреть видео, на котором представлена неразрешенная ситуация. Человек должен определить причину и найти решение.
3. Тестирование. Направлено не столько на определение профессиональных навыков, сколько на выявление психологических особенностей кандидата, устойчивых паттернов поведения, установок, жизненной философии и мотивации, ведущих черт характера, способностей, психологической совместимости с другими сотрудниками, политикой и корпоративной культурой организации.
4. Погружение в ситуацию. Используется на крупных, динамично развивающихся предприятиях. Похоже на метод синемалогии, но в этом случае человека погружают в проблемную ситуацию на производстве, предлагают найти решение и объяснить его.

При отборе сотрудников на работу в фирмы мирового уровня, на крупное производство используются сразу несколько вариантов собеседований.

Методы отбора

Для всесторонней оценки кандидата используются следующие методы и способы отбора:

1. Анкетирование. На нем оценивается психологическое состояние и профессиональные навыки. После этого отбираются лучшие кандидаты, им назначают встречу с руководством.
2. Анализ биографии. Кандидат должен рассказать о себе: где работал, почему ушел с предыдущего места или почему его уволили, где учился, проходил ли где-то стажировку и т.д.
3. Анализ на соответствие критериям отбора. У отдела кадров есть руководство, список критериев и качеств, по которым они оценивают кандидатов. Анализ проводится в процессе изучения резюме и в ходе беседы после его изучения.

В большинстве случаев работодатель просит оставить контакты какого-либо человека, который сможет рассказать о кандидате, подтвердить информацию, которую он предоставил.

Этапы прохождения собеседования при приеме на работу

Независимо от того, на какую должность претендует кандидат (охранник, грузчик, продавец, бухгалтер, директор), любое собеседование проходит в пять этапов:

1. Знакомство, налаживание контакта. Важно оценить состояние работодателя, установить границы в общении. Чаще собеседование начинается с отстраненных вопросов, например, с вопроса «Легко ли вам было нас найти?». Кандидат может и сам начать разговор с аналогичного обращения: «Здравствуйте! Офис вашей фирмы удобно расположен, я смог быстро и легко добраться».
2. Рассказ об организации. Работодатель говорит 2-3 предложения о том, чем занимается фирма, какая должность открыта, что входит в обязанности и задачи работника. Кандидат должен внимательно выслушать эту речь, даже если он сам тщательно готовился и досконально изучил специфику фирмы. Нельзя перебивать, поправлять руководителя.
3. Интервью. На этом этапе можно и нужно спрашивать о специфике труда, условиях работы, оплате, обязанностях и т.д. Важно заранее продумать вопросы, они должны быть четкими, лаконичными. Нужно быть готовым к тому, что работодатель будет чередовать вопросы, чтобы исключить социально желаемые ответы. Каждое слово, сказанное кандидатом или указанное в резюме, будет перепроверяться несколько раз. Несмотря на подготовку, нужно быть готовым к импровизации. А также важно помнить, что кандидатов никогда не знакомят с пометками, которые делает в своем блокноте работодатель.
4. Обратная связь. На этом этапе кандидат может задать несколько дополнительных или самых волнующих вопросов, желательно не больше пяти. Рекомендуется заранее составить их перечень. Например, можно уточнить содержание труда, социальный пакет, зарплату.
5. Окончание встречи. Этот этап определяет работодатель. Возможны три варианта: отказ, прием на работу, приглашение на новый этап отбора. Если в процессе собеседования кандидат решил, что работа не подходит ему, то в случае положительного ответа руководства, он имеет право отказаться.

Если работодатель просит подождать, то нужно договориться о дальнейшей связи. Необходимо уточнить, когда и кто сообщит кандидату об итогах пройденного собеседования.

Правила поведения

Общие правила поведения при трудоустройстве:

1. Не опаздывать. Необходимо заранее составить маршрут, запастись временем.
2. Здороваться со всеми, кто встретиться в офисе.
3. Перед собеседованием отключить телефон.
4. Улыбаться. Но важно, чтобы улыбка была искренней. Для этого нужно вспомнить что-то приятное.
5. Контролировать голос. Важно следить за тем, чтобы голос не пропал, не стал писклявым, подергивающимся или слишком низким. Все это указывает на нервозность и неуверенность.
6. Следить за позами и жестами. Можно предварительно провести репетиции дома. Необходимо запомнить позу уверенного человека: две ноги ровно стоят на полу, руки сложены на столе, спина и шея прямая, взгляд направлен в глаза собеседнику или на ближайшую точку, например, на бровь, кончик носа, мочку уха (не исподлобья и не сверху вниз). Недопустимо закидывать ногу на ногу, перебирать что-то в руках, вальяжно расползаться по креслу. Необходимо избегать резких движений, поворотов.
7. Выдерживать паузы. Если необходимо обдумать ответ на вопрос, то лучше сделать паузу.
8. Участвовать в беседе. Если что-то осталось непонятным или неуслышанным, то нужно уточнить («правильно ли я понял, что…»). Говорить нужно четко и по делу, не углубляясь в детали.

На что работодатель обращает внимание:

1. Аккуратность и опрятность. Это касается внешнего вида, одежды, прически. Недопустимо приходить грязным, после бурной ночи, в состоянии опьянения, не выспавшись.
2. Приветливость, хорошие манеры. Нужно узнать имя собеседника, обращаться к нему только по имени, причем только в той форме, которую назвал собеседник.
3. Владение профессиональной терминологией. Не нужно злоупотреблять специальными терминами. Но упомянуть их 3-4 раза, сказать, где и как это использовалось на практике, будет уместно.
4. Эрудиция. Важно не только разбираться в тонкостях профессии, но и быть эрудированным человеком, готовым к работе в условиях многозадачности. Полезно сказать, какие книги, связанные с профессией, были прочитаны, на каких семинарах побывал кандидат, у кого он учился. Тяга к самообразованию и знаниям — дополнительный плюс при трудоустройстве.

Кандидат должен показать себя с наиболее выгодной стороны. Причем не только со стороны профессионализма, но и со стороны общечеловеческих качеств, социальных ценностей.

Кроме этого важно адекватно, четко и грамотно отвечать на вопросы работодателя, помнить о правиле «здесь и сейчас».

Что нужно взять на встречу

Документы и вещи, которые обязательно нужно взять с собой:

• резюме в двух экземплярах;
• паспорт;
• диплом, сертификаты и другие документы, подтверждающие основное и дополнительное образование;
• портфолио;
• трудовую книжку;
• отзывы, рекомендательные письма от предыдущих работодателей;
• блокнот и ручку.

Примеры вопросов и правильные ответы на них

Существует несколько самых распространенных вопросов, которые задают на каждом собеседовании:

1. Не могли бы вы рассказать о себе? Подразумевается, что кандидат должен рассказать о себе с точки зрения профессиональной пригодности. Не нужно молчать, мычать, нукать, рассказывать о хобби, о том, что человек предпочитает есть на завтрак и т.д. Нужно рассказать, что кандидат знает и умеет, чем он может помочь компании. Нужно рассказать об образовании, опыте работы, достижениях, уровне владения английским языком. Нужно избегать философских размышлений и лирических отступлений.
2. Почему вы ушли с предыдущего места работы? Нужно рассказать не от чего ушел работник, а к чему он стремится. Нужно описать, о каких возможностях мечтает кандидат, что не могла дать ему старая работа, какие возможности он видит на новом месте. Нельзя ругать прежнее место работы и работодателя. В противном случае собеседник подумает, что потом работник будет так же отзываться о нем.
3. Кем вы видите себя через 5-10 лет, на какие перспективы вы рассчитываете? Необходимо рассказать, что свое профессиональное будущее человек видит только с этой компанией, она может удовлетворить все потребности личности, предоставляет хорошие возможности и перспективы.
4. У вас есть недостатки? Если есть, то назовите 3 из них. Зрелая личность всегда признает свои недостатки. Если человек говорит, что у него нет недостатков, долго думает при ответе на вопрос, то работодатель воспримет это как негативный показатель. Нужно назвать недостатки так, чтобы они выглядели как достоинства. Например, можно сказать «я трудоголик и перфекционист, из-за этого у меня возникает недопонимание с коллегами».
5. Не могли бы вы назвать свои сильные стороны? Нужно назвать те качества, которые пригодятся в работе. Полезно рассказать о том, как кандидат применял их на практике, и каких результатов удалось достичь. Например, сообщите, что одно из ваших достоинств — способность мыслить цифрами, и на прошлой работе благодаря этому после анализа воронки продаж, определения закономерности, разработки новой модели продажи продукта, компания увеличила прибыль на 15%.
6. Вы совершали ошибки на прежнем месте работе? Какие? Нужно честно рассказать о своих достижениях и неудачах, рассказ должен содержать информацию о том, как ошибки были исправлены. Нельзя рассказывать о фатальных ошибках. Например, можно сообщить, как продавец оформил не тот телефон, который выбрал клиент, но по возвращении клиента он не только избежал конфликта, отменил и оформил покупку, но и смог продать дополнительную услугу.
7. На какую зарплату вы рассчитываете? Важно адекватно оценивать свои компетенции, определить желаемую сумму дохода и обосновать, какую выгоду в этом случае получит компания. Предварительно нужно проанализировать схожие вакансии и зарплаты на подобной работе. Для этого можно воспользоваться поиском Яндекса.
8. Откуда вы узнали о нашей фирме? Этот вопрос нужен для оптимизации системы поиска кандидатов, определения лучшего инструмента для поиска. Соискатель должен честно ответить, откуда он узнал о вакансии.

Работодатель обращает внимание на честность, примеры, грамотность и профессионализм речи, креативный подход, вежливость, открытость, спокойное изложение, быстрые ответы.

Распространенные ошибки

1. «Синдром школьника». Собеседование — процесс обоюдного выбора. Соискатель и работодатель обладают равными правами. Кандидат не должен чувствовать себя как школьник на экзамене. Важно помнить, что работодатель — внимательный и доброжелательный человек, который намерен отыскать лучшего работника, а не растерзать кого-то.
2. Отсутствие подготовки. Важно тщательно готовиться к каждому этапу собеседования.
3. Беседа «по душам». Недопустимо обсуждать личные вопросы, позволять вольности в общении, рассказывать о своих проблемах, о том, как нужна эта работа, о том, что нужно платить кредиты, кормить детей и т.д.
4. Плохое самочувствие, стресс. Если произошло что-то, что выбило человека из колеи, или он ощущает приближающуюся простуду, отравился, то нужно перенести встречу, предупредив работодателя по телефону.
5. Вызывающее поведение, бестактность. Нельзя спорить, идти напролом. Важно продемонстрировать уважительное отношение к работодателю. Необходимо преподнести себя не только как хорошего специалиста, но и как культурного, приятного человека.

Как повысить шансы при прохождении собеседования

Чтобы пройти собеседование и увеличить шансы на успех, нужно уделить особое внимание подготовке:

1. Заранее собрать папку с документами и другими необходимыми вещами.
2. Изучить сайт компании, историю ее создания, направления работы, достижения.
3. Заранее просчитать маршрут, оставить полчаса в запасе.
4. Составить список возможных вопросов от работодателя и ответов на них.
5. Составить список вопросов, которые соискатель хочет задать работодателю.
6. Подготовиться к тестированию.
7. Продумать одежду, макияж, обувь, маникюр и т.д.

Важно настраиваться на лучшее и помнить, что соискатель не выпрашивает работу, он предлагает свои услуги.